指挥中心。
时间过去了一个小时。
流量曲线在冲上第一个高峰后,稍微回落了一点,但依然维持在高位。
订单量稳定在每秒二十万以上,像一条汹涌的大河,奔流不息。
已经有人开始顶不住了。
一个技术组的女孩突然趴在桌子上,肩膀一抽一抽的。
旁边同事拍拍她,她抬起头,满脸是泪,却笑着说:“我太激动了……不好意思……”
朱因看见了,没说话。
她能理解。
这种高压下,情绪总得有个出口。
她自己也想哭,但不能。
她是总指挥,得稳着。
“朱总,”运营组的负责人走过来,声音有点哑,“有几个商家反应库存秒光了,问能不能补货。”
“按预案处理,”朱因说,“系统里可以临时增加库存的,让他们自己操作。
提醒他们注意发货时限。”
“明白。”
“还有,”朱因叫住他,“记录一下哪些品类卖得特别快,哪些相对慢。
明天……不,今天晚些时候我要看分析报告。”
“已经在整理了。”
那人刚走,物流组的负责人又来了。
“朱总,长三角几个分拨中心反馈,包裹量已经开始起来了。
他们担心后半夜会爆仓。”
“预警机制启动了吗?”
“启动了,已经协调了备用场地和人手。”
“好,盯紧点。
特别是上海、杭州、苏州这几个重点城市,绝对不能堵。”
“放心。”
朱因揉了揉太阳穴。
问题开始多了,但都在可控范围内。
这就是预案的重要性--你不能等出了问题再想怎么办,得提前把可能出问题的地方都想到,把解决方案准备好。
她走到茶水间,接了杯温水。
从玻璃窗的反光里,她看见自己的脸,妆有点花了,眼圈发黑,但眼睛亮得吓人。
累,但是亢奋。
她忽然想起陈浩那张永远没什么表情的脸。
要是他现在在这儿,会说什么?大概会点点头,说一句“还行”,然后继续挑毛病。
朱因忍不住笑了。
她拿出手机,想给陈浩发条消息,但想了想又放回去了。
现在不是时候,她得专心盯着。
***
横店。
陈浩站起来活动了一下肩膀。
保持一个姿势坐太久,颈椎有点僵。
屏幕上,时间显示已经过了凌晨三点。
交易额还在稳步增长,虽然速度比最开始慢了点,但势头依然很猛。
中国人的消费能力,果然惊人。
陈浩走到窗边,拉开一点窗帘。
外面是陈园的夜景,树影婆娑,安静得很。
和屏幕里那个数字沸腾的世界,完全是两个维度。
他忽然想起很多年前,自己刚起步的时候。
那时候做点小生意,一天能赚几百块就高兴得睡不着觉。
后来生意越做越大,钱越来越多,反而没那种简单的快乐了。
现在看屏幕上这些数字,也一样。
十亿,二十亿,三十亿……对他来说就是个数字。
重要的是这件事成了,这条路通了,证明他想的没错。
更重要的是,朱因扛住了。
陈浩回到沙发前,调出指挥中心的画面。
朱因正在和技术组的人说话,手指在屏幕上指指点点,表情严肃。
她看起来累坏了,但腰板还是直的。
这姑娘,比他想象的要硬气。
陈浩忽然有点感慨。
时间过得真快,当年那个跟在他后面问东问西的小丫头,现在能独当一面,指挥这么大的战役了。
他当初选她,没选错。
***
杭州。
天快亮了。
指挥中心里,弥漫着咖啡和泡面的味道。
没人有胃口正经吃东西,都是随便扒拉两口,眼睛还得盯着屏幕。
流量曲线出现了第二个小高峰--早起的用户开始上线了。
“居然还有这么多人没睡……”有人嘟囔。
“有的是刚睡醒,有的是根本没睡。”旁边人接话。
朱因看了眼时间,凌晨五点半。
最难熬的阶段差不多过去了,系统已经稳定运行了快六个小时,没出大问题。
但她不敢放松。
经验告诉她,往往是在你觉得稳了的时候,最容易出幺蛾子。
果然,刚这么想,就出事了。
“朱总!”客服组的负责人急匆匆走过来,“有个问题。”
“说。”
“我们接到大量投诉,说有一家服装店的优惠券用不了。
商家那边说是系统问题,但我们查了,系统显示优惠券已经发完了。”
朱因皱眉:“哪家店?”
“叫‘时尚衣橱’,主打女装的。
他们搞了个大额优惠券,限量一千张,但很多用户反映领到了券,下单时却用不了。”
“技术组查一下。”
几分钟后,技术组反馈:“查到了。
这家店自己系统有问题,他们实际只设置了五百张券,但前台显示发了一千张。
现在五百张用完了,后面领到的人自然用不了。”
“商家在哪儿?”
“联系上了,他们负责人在赶来公司的路上。”
朱因脸色沉下来:“告诉他们,这是他们的责任。
我们平台可以提供技术支持,但因此产生的用户投诉,他们自己解决。
另外,如果因此影响平台声誉,我们会按协议追责。”
“明白。”
处理完这事,朱因觉得头更疼了。
商家层面的问题,平台很难完全控制。
只能事后追责,但用户骂的是淘宝,不是那家店。
这就是平台的难处。
你提供了场地,就得为场地上发生的事负责。
她走到大屏幕前,看着依然在滚动的交易总额。
数字已经非常庞大了,庞大到普通人难以想象。
付出是值得的。
朱因对自己说。
这么多问题,这么多困难,都挺过来了。
这个数字,就是最好的证明。
***
时间走到中午。
指挥中心里的人,一个个眼睛通红,但精神头还在。
最困的那阵已经熬过去了,现在全靠意志力撑着。
交易量开始回落。
该买的人差不多都买了,该抢的货也抢完了。
流量曲线平稳下滑,像退潮一样。
但交易总额还在往上走,只是速度慢了。
朱因算了一下,按这个趋势,最终数字会比陈浩最初预估的高出至少百分之三十。
她心里那块大石头,终于落地了。
下午的时候,问题少了。
偶尔有商家咨询,有用户投诉,都是常规问题,客服和运营就能处理。
技术组的负载降下来了,有人开始偷偷打哈欠。
朱因没管。
绷了这么久,稍微松一下没关系。
她自己也找了个角落坐下,闭眼休息了十分钟。
就十分钟,脑子里还在过各种数据。
***
傍晚。
最后两小时。
指挥中心的气氛又紧张起来。
不是担心出问题,而是在等那个最终的数字。
所有人都知道,他们在创造历史。
不管最后是多少,这个数字都会上报纸,上新闻,会被写进商业教材里。
朱因站在指挥台中央,看着倒计时牌。
她想起这半年的每一个重要节点:第一次全体大会,第一次压力测试崩掉,第一次和物流巨头谈判成功,第一次看到日交易额破纪录(那时候的纪录,现在看来简直小儿科)……
那些熬夜,那些争吵,那些绝望又重燃希望的瞬间,像放电影一样在脑子里过。
值了。
一切都值了。
“最后十秒!”有人喊。
所有人都抬起头,看向主屏幕。
“十、九、八……”
朱因握紧了拳头。
“三、二、一--零!”
数字定格了。
一个长长的、长得不可思议的数字,静静地躺在屏幕中央。
大厅里死寂了三秒钟。
然后,像炸弹爆炸一样,欢呼声、尖叫声、哭声、拍桌子声,轰地炸开了!
“我们成了--!”
“破纪录了!破纪录了!”
“神话!这他妈是神话!”
有人把文件抛向空中,有人抱着同事又跳又叫,有人瘫在椅子上捂着脸哭。
半年来的压力,在这一刻彻底释放。
朱因站在那儿,看着屏幕上的数字,视线一点点模糊。
她使劲眨眼,但眼泪还是掉下来了。
她做到了。
真的做到了。
周围全是欢呼的人,有年轻员工冲过来想抱她,被她轻轻推开。
她转过身,背对着人群,快速抹掉脸上的泪。
然后从口袋里掏出那部保密手机,手有点抖,按了快捷键。
只响了一声,就通了。
***
横店陈园。
陈浩看着定格的数字,脸上终于露出一丝很淡的笑意。
比他预想的最好情况还要好。
手机响了,他拿起来,看到“阿朱”两个字。
接通,放到耳边。
电话那头是震耳欲聋的欢呼声,吵得他不得不把手机拿远一点。
然后他听见朱因的声音,带着压抑不住的颤抖和哽咽:
“浩哥……我们……做到了。
数字……你看到了吗?”
陈浩的目光再次扫过屏幕上那个惊人的数字。
他没有细数有多少位,那不重要。
他对着话筒,声音平稳,低沉:
“嗯。”
顿了顿,清晰地吐出两个字:
“恭喜。”
电话那头沉默了几秒。
然后他听见朱因吸鼻子的声音,还有她努力平静下来的语调:
“谢谢……浩哥。”
背景里的欢呼声还在继续,震天响。
陈浩能想象出杭州那边是什么场景--大概所有人都疯了。
而他这边,书房里依然安静。
屏幕上的数字静静闪着蓝光,像一颗刚刚诞生的星辰。
“去休息吧,”陈浩说,“你也累了。”
“嗯……你也早点休息。”
挂了电话,陈浩又坐了一会儿。
他看着屏幕,看了很久。
然后他站起身,关了屏幕,走出书房。
窗外,夜色正浓。
但新的一天,已经开始了。
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